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Abultamiento de Facturas
Hay cada vez más preocupación por el abultamiento de las facturas (la facturación de servicios no autorizados en su factura telefónica local). Esta práctica se ha hecho conocida como "abultamiento" (cramming) porque, en algunos casos, los cargos se colocan en su factura de tal forma que pueden ser pasados por alto fácilmente. Entre los ejemplos comunes están:- Cargos por llamadas no realizadas o llamadas realizadas a números aparentemente gratuitos o números 900;
- Cargos por servicios que se explican sólo en términos generales como "correo de voz" o "plan de llamadas" o "membresía".
- Cargos por "servicio de número 800"; y
- Cargos identificados como "tarifa mensual", que aparecen mensualmente.
A continuación se enumeran algunos consejos que los usuarios pueden seguir para protegerse contra la facturación de servicios no autorizados.
- Revise cuidadosamente su factura telefónica todos los meses. Busque nombres de compañías que no reconozca, cargos por llamados que no realizó y por servicios que no autorizó. Recuerde que, a veces, se le pueden facturar legítimamente llamadas que realizó o servicios que utilizó, pero con una descripción que puede ser poco clara.
- Lea cuidadosamente todos los formularios y los materiales promocionales (incluso la letra chica) antes de contratar servicios telefónicos.
- Mantenga un registro de los servicios telefónicos que ha autorizado y utilizado (incluso las llamadas a números 900 y otros tipos de servicios de información). Estos registros pueden ser útiles cuando las descripciones de las facturas resultan poco claras.
- No divulgue información personal, como los números de teléfono, tarjeta de crédito o seguridad social, en boletas de lotería o rifas. Esta información no siempre está segura y puede ser utilizada con otros fines.
- Conserve una copia de las solicitudes que ha llenado. Las tendrá como referencia en caso de un conflicto.
- Evite completar solicitudes para concursos que parezcan imprecisos o que no revelen las formas en que se utilizará a información proporcionada.
- No acepte llamadas por cobrar de personas desconocidas.
- No devuelva llamadas a números telefónicos que no le sean familiares.
- Desconfíe de los faxes, correos electrónicos y de voz, y de las páginas que le soliciten devolver una llamada a un número desconocido.
- Si no está interesado en un producto o servicio ofrecido por un vendedor telefónico, diga "no". Sea claro. Su demora en contestar o hasta una respuesta dubitativa se pueden interpretar erróneamente como un "sí".
- Sepa la ubicación correspondiente al código de área cuando marque. Si lo desconoce, consulte su guía telefónica local.
- Evite realizar llamadas que tengan una marcación desconocido. Las marcaciones local, nacional e internacional están explicados al principio de su guía telefónica.
- Preste mucha atención a las instrucciones orales en una llamada, pueden pedirle que acepte cargos por la llamada u otros servicios.
- Las compañías compiten por prestarle el servicio telefónico. Use su poder de compra con inteligencia y sea selectivo. Si piensa que los cargos de una compañía son muy elevados o que sus servicios no cubren sus necesidades, comuníquese con otras compañías y trate de lograr un acuerdo mejor.
- Su compañía telefónica local tal vez no pueda atender sus problemas de "abultamiento" de la factura, porque sólo facturan en nombre de la compañía que le realiza cargos no autorizados. Debe comunicarse directamente con la compañía para cuestionar los cargos.
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